一、背景
新冠肺炎疫情爆發以來，健康碼、在線購物、無接觸掃碼出行等智能化服務為年輕人提供便利的同時，老年人掃碼難、就醫難、購物難、辦事難等問題日益突出，老年人處于“數字移民”、“數字難民”困境，引起了社會的廣泛關注和討論。
民政部2020年公布的最新預測數據顯示，到“十四五”期末，我國60歲及以上老年人口規模達到三億人。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》、《銀發人群洞察報告》、紅杉資本的調查數據等一系列的數據顯示，互聯網的不斷發展潛移默化的影響老年人的消費方式和生活方式，老年網民數量增加，在使用網絡的時候表現出與年輕人不同的習慣和喜好。中共中央、國務院印發《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》將應對老齡化上升為國家戰略；國務院辦公廳印發《切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難。
基于此背景下，以河南、湖北、湖南、寧夏為主要調研點，著重調查研究數字化時代，老年人使用手機、電視等智能化產品的基本情況、需求，發現突出問題，以期為妥善應對和解決老年人使用智能化產品提供借鑒。
二、老年人使用智能化產品的需求、困難及態度
采用調查問卷法、訪談法、觀察法開展調查研究，結合文獻，分別設計了A、B問卷，A問卷是主問卷，旨在了解老年人使用智能化產品的情況、困難及態度；B問卷是副問卷，旨在了解中青年人群體對老年人使用智能化產品的態度。兩份問卷部分題目相互呼應，可以從不同視角全面揭示研究目標。智能化產品種類多樣，考慮到使用頻率和普及性，選取手機和電視為調研的智能化代表產品。
綜合A、B問卷及訪談資料，總結為六點：老年人更傾向使用智能機；大多數老年人使用智能機是為了交流；老年人對手機的使用會感到困擾；老年人對于智能電視滿意度不高；大部分老年人對智能產品持有積極態度；中青年人對老年人使用智能產品持積極態度。
三、研究發現和問題
（一）研究發現
1．基于問卷分析農村與城鎮老年人的區別。
2．少數民族老年人使用智能化產品的案例分析。
（二）突出問題
1.智能化產品使用復雜。
2.老年人內部存在極大多樣性、差異性。
3.老年人對謠言、詐騙辨別能力弱。
四、建議
（一）加強手機、電視等智能終端產品適老化研發。
（二）以差異性、針對性的原則有效推廣智能技術。
（三）提高老年人的警惕意識。
五、智能手機、智能電視的適老化設計
根據老年人的普遍需求，智能手機和智能電視均進行了適老化設計，也就是老年人模式。只要是智能手機、智能電視均可以選擇進入老年人模式，也可以調回正常模式。
（一）智能電視原型。為了滿足目前老年人對智能化產品的需求，設計了一個電視原型。有六個主要頻道：電視臺、戲曲專區、音樂專區、網絡電視專區、娛樂專區、美食專區。老年人使用遙控器的上、下、左、右鍵選擇自己想要收看的頻道，選擇一個頻道后直接點擊“一鍵進入”鍵或確認鍵觀看相應的節目。電視頂端展示當前的時間和天氣，在頂端右側設置語音輸入和天氣預報等功能，時間具有定時功能，設置時間，提醒老年人休息；按照老年人對電視遙控器的需求，設計了與該電視配套使用的遙控器，實現全程語音控制，老年人只需動嘴即可控制電視。
（二）智能手機原型。結合老年人對智能手機的需求，設計了針對老年人的智能手機原型。頁面一由一鍵播報、照相機、短信、聯系人、微信和電話構成。頁面二屬于緊急聯系人頁面；頁面三包括新聞資訊、辟謠助手、語音助手、日歷、時鐘、天氣、收音機和手電筒。
六、結語
數字化的發展改變了人們的生產生活方式，老年人是一個被忽略的群體，老齡化現象和數字化時代的碰撞，使得如何幫助老年人融入社會，享受數字紅利已成為迫切需要解決的問題。在政策引導和機構、企業、社區、家庭等全社會各方的共同努力下，充分利用技術優勢，面向老年人使用智能化產品的需求，有效解決老年人使用智能化產品的問題，增加老年人的幸福感。
來源｜老齡與未來
